Una storica farmacia voleva lanciare una nuova linea di cosmetici. Il loro punto di forza? La consulenza personalizzata in negozio. La sfida? Replicare online quella stessa esperienza umana e professionale.
Oltre a puntare sulla promozione classica del prodotto, abbiamo digitalizzato l’esperienza della consulenza in farmacia.
Come? Studiando a fondo il target (donne 40-50 anni) attraverso forum, social e blog di settore per capire dubbi, timori e aspettative sulla cura della pelle.
Abbiamo creato il “Test della pelle”: una consulenza digitale che univa tecnologia e touch umano. Attraverso un chatbot evoluto (che ci ha fatto diventare la prima agenzia in Italia certificata Manychat), ogni cliente viveva un’esperienza personalizzata ricevendo:
Il farmacista è diventato il volto della strategia. Non un testimonial, ma un vero esperto che dava credibilità al processo digitale. La tecnologia non ha sostituito il rapporto umano: lo ha amplificato.
Non abbiamo automatizzato la vendita. Abbiamo umanizzato la tecnologia. Ogni interazione, anche se automatica, era pensata per ricreare la stessa fiducia che si crea al banco della farmacia.
La tecnologia è solo uno strumento. È la strategia che crea le connessioni che convertono.
